现在各地在谋划部署工作时，越来越重视听取基层群众的意见和建议。但有些地方，听取群众意见的过程却渐渐成为了“摆设”，群众的意见提了一次又一次，就是不见回应和回音，对此群众又有新意见。笔者认为对待群众意见当以三心待之。
    以平常之心听之。小平同志告诫全党：“一个革命政党，就怕听不到人民的声音，最可怕的是鸦雀无声。”新常态下，群众需求趋于多样，诉求更加多元，利益格局也更为复杂。一项工作，有的群众有不同意见和想法是正常现象，一项工程，有的群众不理解不配合也不应大惊小怪，俗话说，“十个手指头伸出来还不一样长”，何况是有各种利益诉求的群众呢？所以，不能一听群众有不同意见就反感，一听有反对之意就发怒，对提意见者“冷处理”“暗发力”，更不能只乐意听赞美之语、奉承之言。对群众意见要耐心倾听，认真记录，科学分析，以平常、平和、平实之心认真听。
    以敬畏之心待之。我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民，党员干部的一切权力来自于人民，只能服务造福于人民。打个比方，党员干部如同饭店里的厨师和服务员，群众来消费，如果对饭菜有意见，能当耳旁风？一次两次可以，时间长了，这样的饭店必倒闭关门。孔子有言，君子要有三畏，畏天命、畏大人、畏圣人之言，党员干部还有一畏，畏人民之言。对人民心怀敬畏，才能在思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，才能在群众面前多些谦卑、少些傲慢、放下身段、摆正位置，才能真正赢得群众信任、支持和拥护。把人民放到心中最高位置，群众的评判就会成为工作的最佳标尺，群众的意见就会当作宝，成为努力的最好方向。
    以感恩之心应之。“得一官不荣，失一官不辱，勿说一官无用，地方全靠一官；吃百姓之饭，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓。”习近平总书记多次以此告诫党的干部，要以百姓之心为心，以为一方百姓谋福为己任。某种程度上来说，群众愿意参加座谈会，并在会上敢于发言、畅所欲言，本身就是对党委政府的极大信任。要以感恩之心回应群众的信任，群众抱怨什么，就克服解决什么，群众担心害怕什么，就竭力避免什么。对群众提出的每一个建议，都要认真研究分析，能即刻落实到位的，马上去落实，落实有困难的，要耐心沟通交流，做好解释说明工作，需要群众配合和支持的，也要敢于依靠群众去推进和落实。
    莫将群众意见当成“耳旁风”，要以心待之，在倾听百姓怨声中找准问题，在聆听百姓呼声中改进工作，在谨听百姓赞声中反思不足，在细听百姓骂声中反躬自省，就一定能赢利民心获得拥护。（高文动）